NOSSAS POLÍTICAS

Na Arte em Estilo Ateliê, queremos garantir que você esteja 100% satisfeito com suas bolsas e mochilas personalizadas. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, seguimos uma política clara e transparente, respeitando seus direitos como consumidor.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

Você tem o direito de solicitar uma troca ou devolução dentro dos seguintes prazos:

• Trocas por defeito de fabricação: até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Trocas por insatisfação ou arrependimento da compra (em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor): até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e etiquetas.
• Não apresentar sinais de danos causados por mau uso, como rasgos, manchas, arranhões ou exposição inadequada.
• Para itens personalizados, a troca por arrependimento só será possível se o produto não tiver sido produzido ou se estiver com defeito.

3. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Caso você deseje realizar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail fran-ths@hotmail.com ou WhatsApp (35) 99968-1528, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
3. Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise de até 5 dias úteis para verificar se ele atende às condições de troca ou devolução.

4. Opções de Troca

Caso a troca seja aprovada, você poderá optar por:

• Trocar o produto por outro igual (caso disponível em estoque).
• Receber um crédito no valor do produto para futuras compras em nosso site.
• Escolher outro item de valor equivalente disponível no site.

5. Reembolso em Caso de Devolução

Se você optar pela devolução e o pedido for aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, conforme os prazos da administradora do cartão.
• Boleto bancário ou transferência: o valor será depositado em sua conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de Envio

• Troca por defeito ou erro no envio: a Arte em Estilo Ateliê arcará com os custos de envio.
• Troca por insatisfação ou arrependimento: os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

7. Produtos Personalizados

Por se tratarem de produtos personalizados e feitos sob medida, trocas ou devoluções por arrependimento não serão aceitas após a produção, exceto em caso de defeito de fabricação.

8. Considerações Finais

Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e garantir sua total satisfação. Se houver qualquer problema com sua compra ou se você tiver dúvidas sobre o processo de troca ou devolução, estamos à disposição para auxiliá-lo.

Para mais informações, entre em contato conosco através do e-mail fran-ths@hotmail.com ou pelo WhatsApp (35) 99968-1528.

A Arte em Estilo Ateliê agradece a sua confiança!